비공식 커뮤니케이션 네트워크
비공식 커뮤니케이션 네트워크
비공식 커뮤니케이션 네트워크
목차
비공식적 커뮤니케이션 네트워크
Ⅰ. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
1. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
2. 비공식 커뮤니케이션의 역기능
Ⅱ. 비공식 커뮤니케이션의 관리
참고문헌
비공식적 커뮤니케이션 네트워크
조직에는 개인 간의 상호 접촉작용의 결과로서 나타나는 자연발생적인
비공식적 커뮤니케이션 경로가 존재한다. 커뮤니케이션은 인간욕구의 발로인
동시에 물 흐름과 같은 속성이 있어 조직도와 같이 정해진 통로로만 흐르게
할 수는 없다. 조직성원들은 직종과 위계를 넘어서 인간적 유대, 학연, 지연,
입사동기 등을 기반으로 자생적 커뮤니케이션을 유지하게 되는데, 이러한 커
뮤니케이션 형태를 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 혹은 그레이프바인
(grapevine)이라고 부른다.
조직 내에는 조직이 규정한 공식조직만 있는 것이 아니라 학교 동문회와
동기회, 향우회와 같은 다양한 비공식...
비공식 커뮤니케이션 네트워크
목차
* 비공식적 커뮤니케이션 네트워크
Ⅰ. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
1. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
2. 비공식 커뮤니케이션의 역기능
Ⅱ. 비공식 커뮤니케이션의 관리
* 참고문헌
* 비공식적 커뮤니케이션 네트워크
조직에는 개인 간의 상호 접촉작용의 결과로서 나타나는 자연발생적인
비공식적 커뮤니케이션 경로가 존재한다. 커뮤니케이션은 인간욕구의 발로인
동시에 물 흐름과 같은 속성이 있어 조직도와 같이 정해진 통로로만 흐르게
할 수는 없다. 조직성원들은 직종과 위계를 넘어서 인간적 유대, 학연, 지연,
입사동기 등을 기반으로 자생적 커뮤니케이션을 유지하게 되는데, 이러한 커
뮤니케이션 형태를 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 혹은 그레이프바인
(grapevine)이라고 부른다.
조직 내에는 조직이 규정한 공식조직만 있는 것이 아니라 학교 동문회와
동기회, 향우회와 같은 다양한 비공식 집단이 존재한다. 커뮤니케이션 역시
조직의 공식적인 경로와 절차, 채널을 통해 이뤄지는 공식적 커뮤니케이션과
더불어 인간의 욕구에 근거해 자생적으로 이뤄지는 비공식적인 커뮤니케이
션이 존재한다.
그레이프바인의 유래에서 알 수 있듯이, 그레이프바인에 빗댄 비공식적
커뮤니케이션 역시 부정적인 이미지가 투영되어 있다. 비공식적 커뮤니케이
션 네트워크는 이를 통해 흐르는 정보 내용이 루머의 형태인 데다가 커뮤니
케이션 과정에서 왜곡 소지가 많아 관리자들에게는 경시 되어왔다. 악성루머
와 같이 비공식 커뮤니케이션의 부정적 측면이 강조되어 이를 조직에서 완
전히 제거해야 된다고 주장하는 학자까지 있다. 하지만 오늘날 조직커뮤니케
이션 학자들은 비공식적인 커뮤니케이션에 대한 부정적인 인식에서 벗어나
비공식커뮤니케이션을 조직에서 필연적이고 자연적인 현상으로 인정하고 있
다. 미해군 병기시험소와 주요 공익사업체를 대상으로 조사한 실시한 조사에
따르면 그레이프바인을 통해 흐르는 소문의 82%가 정확한 사실이었다는 보
고도 있다. 이러한 연구결과에 비추어 볼 때 비공식적인 커뮤니케이션을
통해 유통되는 메시지나 정보를 근거 없는 낭설이나 루머로만 받아들이는
것은 잘못된 태도라 할 수 있다.
과거 조직의 관리자들이나 조직 커뮤니케이션 연구자들의 주된 초점은
공식적인 상의하달 방식의 커뮤니케이션이었다. 이러한 상황에서 대인간, 수
평적 커뮤니케이션과 결합된 비공식적 커뮤니케이션은 효과적인 조직 활동
에 있어 장애물처럼 보이기도 했다. 그러나 더 이상 그러한 구분이 무의미해
졌다. 오늘날, 자유로운 흐름을 특징으로 하는 비공식적인 커뮤니케이션은
복잡해져가는 현대 조직구조와 환경 속에서 효과적인 작업수행을 위한 중요
한 요소로 평가받고 있다. 따라서 조직의 최고 관리자는 그레이프바인의 역
기능을 최대로 줄이면서, 이것이 공식적 커뮤니케이션을 보완해 주는 역할을
할 수 있도록 효율적인 관리방안을 마련해야 할 것이다.
공식적인 커뮤니케이션을 보완하거나 대체하는 역할 이상을 담당하는 비
공식적인 커뮤니케이션은 조직의 성격상 조직 내부에 본래부터 존재한다고
할 수 있다. 하지만 이러한 비공식적 네트워크는 평상시에는 외부적으로 두
드러지지 않는다. 하지만 조직원들이 공식적인 커뮤니케이션에 대한 신뢰가
부족하거나, 커뮤니케이션과 연관된 상황이 애매할 때, 또는 주변 환경이 불
안정하고 자신에게 위협적이라고 느낄 때 비공식적인 커뮤니케이션이 활발
하게 작동하게 된다. 비공식적 커뮤니케이션의 형성원인은 다음과 같이 정리
할 수 있다.
첫째, 조직의 공식적인 경로를 통해 전달되는 정보가 부족하거나 신뢰가
부족할 때 구성원들은 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 필요한 정보를
얻으려고 한다.
둘째, 조직 내 최고책임자가 바뀌거나 인사정책의 변경과 같이 조직 내의
크고 작은 변화에 직면했을 때, 조직원들은 불안과 초조함을 느끼게 되며 이
를 해소하기 위한 방안으로서 비공식적 커뮤니케이션에 의존하게 된다.
셋째, 인간관계의 증진을 위해 비공식적 커뮤니케이션을 활용한다.
넷째, 조직 내에는 다양한 권력게임이 작용한다. 상대방을 공격하기 위한
수단으로 비공식적 커뮤니케이션을 이용하기도 한다.
1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
(1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능
비공식적 커뮤니케이션이 긍정적으로 기능할 때는 공식적인 커뮤니케이
션의 기능을 보완하거나 대체할 수 있다. 비공식적인 커뮤니케이션의 순기능
을 살펴보면
? 업무중심의 공식적인 커뮤니케이션이 충족시켜주지 못하는 인간관계
기능, 사교의 기능을 충족시키고, 조직생활에서 오는 긴장감을 해소시
킬 수 있다.
? 조직원들 사이에 유대감을 형성시켜 준다. 업무이외의 사적인 관계로 만
들어진 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 구성원들은 조직의 공식
적인 관계를 통해서는 형성하기 어려운 강한 유대감을 형성할 수 있다.
.조직에서 새로운 정책이나 소식을 빠른 시간 내에 조직 전체 구성원들
에게 유통시키고 싶을 때 적합하다.
? 공식적인 커뮤니케이션 채널에서 다루지 못하는 정보나 아이디어를 발
굴할 수 있는 유용한 통로로 활용될 수 있다.
? 조직 전체의 변화가 요구되는 정책의 경우, 공식적인 채널을 통해 발
표하기 전에 비공식적인 채널을 통해 유통시킴으로써 조직원들의 반응
을 탐지할 수 있다.
(2) 비공식 커뮤니케이션의 역기능
비공식적 커뮤니케이션의 역기능으로는 루머 전달을 들 수 있다. `널리
퍼진 근거가 불확실하다는 말이라는 의미를 지닌 루머는 보통 3가지 유형이
있는데 주로 조직 내의 그레이프바인을 통해 전파된다. 첫째, 공포, 불안을
퍼뜨리는 루머(bogies) 둘째, 원하는 것을 성취하고픈 루머(Pipe dream) 셋
째, 분열을 초래하는 루머(wee drivers)로 상대방에 대한 공격적인 의사
를 표출하기 위한 것이다.
이러한 유형의 비공식적인 커뮤니케이션은 조직원들의 관계를 훼손시키
고 조직의 안정을 저해하기 때문
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11029045&sid=ddangkung&key=
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