조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법 자료
조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법
조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법
조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법
목차
조직커뮤니케이션 감사
Ⅰ. 조직커뮤니케이션 감사의 정의
Ⅱ. 커뮤니케이션 감사의 영역
1. 커뮤니케이션 문화와 정책
2. 커뮤니케이션 구조 - 채널, 네트워크, 매체, 정보체계
1) 채널
2) 네트워크
3) 미디어
4) 정보체계
3. 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램
4. 커뮤니케이션 효과
Ⅲ. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비
Ⅳ. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안
Ⅴ. 감사방법
1. 설문조사 방법
2. 설문조사 도구의 종류
1) 커뮤니케이션 만족도 질문지(CSQ)
2) ICA 감사조사
3) 조직커뮤니케이션 발전에 관한 질문지
4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS)
5) ECCO
3. 인터뷰 방법
4. 기타 분석방법
참고문헌
조직커뮤니케이션 감사
I. 조직커뮤니케이션 감사의 정의
다양한 분야에서 감사라는 용어를...
조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법
목차
* 조직커뮤니케이션 감사
Ⅰ. 조직커뮤니케이션 감사의 정의
Ⅱ. 커뮤니케이션 감사의 영역
1. 커뮤니케이션 문화와 정책
2. 커뮤니케이션 구조 - 채널, 네트워크, 매체, 정보체계
1) 채널
2) 네트워크
3) 미디어
4) 정보체계
3. 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램
4. 커뮤니케이션 효과
Ⅲ. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비
Ⅳ. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안
Ⅴ. 감사방법
1. 설문조사 방법
2. 설문조사 도구의 종류
1) 커뮤니케이션 만족도 질문지(CSQ)
2) ICA 감사조사
3) 조직커뮤니케이션 발전에 관한 질문지
4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS)
5) ECCO
3. 인터뷰 방법
4. 기타 분석방법
* 참고문헌
* 조직커뮤니케이션 감사
I. 조직커뮤니케이션 감사의 정의
다양한 분야에서 감사라는 용어를 사용하고 있지만, 사전적 의미의 감사
는 민법상 또는 상법상 기관에 대한 재산 상태나 회계를 살피는 것을 의미
한다. 커뮤니케이션 감사라는 용어는 국내에서는 생소하지만, 본 장에서 사
용하는 커뮤니케이션 감사에 대한 정의를 살펴보면 다음과 같다.
? 조직 내부 커뮤니케이션의 객관적인 보고
? 조직에서의 커뮤니케이션 철학, 개념, 구조, 흐름, 그리고 실행에 관한
종합적이고 철저한 연구
? 조직의 내 ? 외부 커뮤니케이션에 대한 철저한 분석을 통해 조직의 커
뮤니케이션 요구(needs), 정책(Policies), 관행(practices)에 관한 현황
을 파악하여, 최고경영자에게 미래의 조직커뮤니케이션 목적에 관한 효
율적인 정책결정을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 일련의 활동
이다.
본 자료에서는 PRSA(Public Relations Society of America)에서 내린 정
의에 기초하고자 한다. PRSA는 커뮤니케이션 감사란 "조직의 내 ? 외부 커뮤니케이션에 대한 분석을 통해 조직의 커뮤니케이션 문화와 정책, 전략, 구조, 관행 그리고 조직원들의 커뮤니케이션 능력과 조직커뮤니케이션 효과 등을 파악하여 최고경영자에게 조직의 목적에 필요한 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 도와주는 일련의 활동이다."라고 정의하였다.
위의 정의에서 알 수 있듯이 조직 내 커뮤니케이션 감사의 목적은 단순
히 조직 내 커뮤니케이션 현황에 대한 문제점을 파악하여 이를 개선하는 노
력으로 끝나는 것이 아니다. 조직을 효율적으로 경영하기 위해서는 커뮤니케
이션이 중요하다는 사실이 입증된 만큼 조직커뮤니케이션 감사의 목적은 조
직운영과 밀접히 연계되어야 한다. 커뮤니케이션 감사를 통해 정확한 질적 ?
양적 데이터를 획득할 때, 경영자는 정확하고 종합적인 판단을 할 수 있으
며, 복잡한 조직 환경에서 조직이 나가야 할 방향을 성공적으로 설정할 수
있다. 즉 커뮤니케이션 감사는 전략적 경영을 위한 진단과 처방의 역할을 수
행한다고 할 수 있다.
II. 커뮤니케이션 감사의 영역
커뮤니케이션 감사의 영역은 커뮤니케이션 감사를 실시하는 목적에 따라
다르다. 예를 들면 조직원들의 인사를 위한 감사의 일환으로 조직원들의 커
뮤니케이션 능력을 평가하려는 목적이라고 한다면 감사의 영역은 조직원들
의 커뮤니케이션 능력, 즉 문서작성, 경청, 프리젠테이션, 회의진행 능력 등
이 감사의 영역이 될 수 있으며, 커뮤니케이션 채널의 유효성을 감사하는 목
적이라고 한다면 조직의 상향, 하향, 수평 또는 대각선 커뮤니케이션 채널이
감사의 영역이 될 수 있다.
데니스(Dennis, H., 1975)는 조직에서 바람직한 커뮤니케이션 분위기를
파악하는 차원에서 5가지 영역을 포함하는 감사영역을 제안하였다.
? 상사와 부하직원들 간 커뮤니케이션
? 하향커뮤니케이션의 질과 정확성
? 상사와 부하직원들 사이의 관계의 개방성
? 상향커뮤니케이션 기회와 그것이 지니는 영향의 정도
? 부하 또는 동료로부터 전달되는 정보에 대한 신뢰성 정도
웨인(Wynne, B., 1990)은 감사가 다음과 같은 이슈들을 다루어야 한다
고 제안하고 있다.
? 왜 커뮤니케이션을 행하는가? 목표는 무엇인가?
? 무엇에 관해 누구와 커뮤니케이션 하는가?
? 사람들은 커뮤니케이션을 인지하는가? 그들은 커뮤니케이션을 이해하
는가?
? 이용하는 미디어 중 가장 효과적인 것은 무엇인가?
? 커뮤니케이션 되는 정보는 이해할 수 있으며 정확한가?
? 상향 커뮤니케이션은 무엇인가? 경영자들은 조직에서 부하 직원들의
생각들을 알고 있는가?
데니스가 제안한 감사의 영역이 주로 조직 내의 커뮤니케이션 채널에 초
점을 맞추고 있다고 한다면 웨인이 제시한 영역은 채널이라는 한정된 영역
을 벗어나 조직에서의 커뮤니케이션 목표와 미디어로 까지 확장된 것이라
할 수 있다.
한편 커뮤니케이션 감사에 대한 선구자적인 많은 연구 성과를 기록하고
있는 ICA(International Communication Association)가 제안한 감사의 영
역은 다음과 같다.
? 조직에서 제공되는 정보의 양, 즉 정보의 양은 적정수준인가, 부적한가
아니면 과중한가?
? 정보의 질은 어떠한가? 필요한 정보가 시의 적절하게 제공되고 있는가?
? 조직 내의 조직원들 사이의 또는 조직 내부와 외부의 커뮤니케이션 관
계의 질 즉 상사와 부하직원들 사이의 커뮤니케이션, 동료들 간의 커
뮤니케이션, CEO와 조직원들 사이의 커뮤니케이션, 조직원들과 외부의
중요 이해당사자(고객 또는 협력업체 등)간의 커뮤니케이션 질
? 공식적인 커뮤니케이션 네트워크와 비공식적인 커뮤니케이션 네트워크
의 식별
? 정보와 커뮤니케이션 장애요인 및 게이트키퍼의 파악
? 조직원들이 인식하고 있는 긍정적인 또는 부정적인 커뮤니케이션 관행
ICA가 제시한 영역은 주제가 다양하다는 점에서 지금까지 제시한 감사
영역 중 가장 포괄적이라고
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11029129&sid=ddangkung&key=
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